Die folgende Rückgabegrundlage und Rückerstattungsrichtlinie regelt alle Verfahren für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen von Produkten der Marke NOBAYASHI. Wir streben an, unseren Kunden eine unkomplizierte und zufriedenstellende Erfahrung zu bieten, daher bieten wir innerhalb von 30 Tagen eine kostenlose Rückgabe und Umtauschmöglichkeit an.
1. Rücksendekosten
Für Rücksendungen erheben wir keine Bearbeitungsgebühren.
Erfolgt die Rücksendung innerhalb der geltenden Rückgabefrist aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen von uns zu vertretenden Fehlers, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen des Käufers (z. B. Nichtgefallen, Fehlbestellung oder ähnliches), sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen.
2. Rückgabefrist und Kostenübernahme
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, die erhaltene Ware innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben und einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.
Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag der bestätigten Zustellung der Ware.
Kostenübernahme der Rücksendung
Innerhalb der Rückgabefrist gilt:
- Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder anderen von uns zu vertretenden Gründen übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen des Käufers trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten.
3. Kontaktmöglichkeiten für Rückgaben
Für Rückfragen, Rückgabeanfragen oder Unterstützung bei der Rückgabe können Sie uns über folgende zwei Kontaktwege erreichen:
• E-Mail: service@nobayashi.net
• Telefon: +1 (575) 750-7765
4. Verfahren für Rückgabe- und Rückerstattungsanträge
Um eine Rückgabe und Rückerstattung anzufordern, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:
1. Melden Sie sich innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist über die oben genannten Kontaktwege bei uns und teilen Sie uns Folgendes mit: Bestellnummer, Produktname, Grund der Rückgabe sowie Ihre Wunsch (Rückerstattung oder Umtausch).
2. Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Anweisungen innerhalb von 1-2 Werktagen.
3. Packen Sie das Produkt vorsichtig ein (idealerweise in der Originalverpackung, falls verfügbar) und achten Sie darauf, dass das Produkt unbeschädigt und in einem wiederverwendbaren Zustand ist.
4. Senden Sie das Produkt an die von uns per E-Mail angegebene Rücksendeadresse (siehe Punkt 7).
5. Teilen Sie uns die Sendungsnummer mit, damit wir den Versandverlauf verfolgen können.
6. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts initiieren wir die Rückerstattung oder den Umtausch.
5. Anwendbare Fälle für Rückgabe und Rückerstattung
Die Rückgabe und Rückerstattung sind ausschließlich für folgende Fälle anwendbar, die mit unseren Tassen- und Becher-Produkten übereinstimmen:
• Das Produkt ist defekt (z. B. Risse, Sprünge bei Keramiktassen) oder hat eine Produktfehler.
• Das Produkt weicht von der Beschreibung auf unserer Webseite ab (z. B. falsche Farbe, falsche Größe).
• Das Produkt wurde bei der Lieferung beschädigt.
• Sie sind mit dem Produkt nicht zufrieden (ohne sachliche Mängel, aber innerhalb der 30-tägigen Frist).
Hinweis: Rückgaben und Rückerstattungen gelten nicht für angepasste, individuell gestaltete (maßgeschneiderte) Produkte. Promotionsprodukte sind ebenfalls gemäß dieser Richtlinie zurückgebbar, solange sie nicht maßgeschneidert sind.
6. Rückerstattungszeitraum
Nach erfolgreicher Prüfung des zurückgesandten Produkts initiieren wir die Rückerstattung umgehend. Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal) verarbeitet. Sie erhalten die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Initiierung, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters.
7. Hinweise zur Rücksendeadresse
Wichtig: Bitte senden Sie die zurückzugebenden Produkte nicht an die Originalversandadresse (Raum 224, 2. Etage, Nr. 4 Taixing Straße, Yongping-Straße, Bezirk Baiyun, Guangzhou). Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald wir Ihre Rückgabeanfrage bestätigt haben. Bitte achten Sie darauf, die von uns angegebene Adresse exakt zu verwenden, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Zusätzliche Hinweise
• Produkte müssen bei der Rückgabe unbeschädigt, sauber und in einem wiederverwendbaren Zustand vorliegen (außer bei defekten Produkten).
• Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn das Produkt beschädigt wurde, durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder nicht mehr in einem wiederverwendbaren Zustand ist.
Für weitere Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns gerne über die oben genannten Kontaktwege.